1. Gegevensbeschermingsbeleid
IrisCall wil door zijn klanten, werknemers en partners erkend worden als operator die verantwoordelijk omgaat met persoonlijke gegevens. Daarom is het voor IrisCall, waarvan het mobiele en het vaste netwerk steeds meer persoonsgegevens te verwerken krijgt, belangrijk om die gegevens te beschermen. IrisCall gaat de volgende duidelijke en strikte verbintenissen aan om die gegevens met respect voor de privacy van zijn klanten te behandelen:2. Toepassingsgebied van dit beleid
Het privacy beleid van IrisCall is van toepassing op alle klanten van IrisCall die gebruik maken van producten en diensten van IrisCall. Hieronder vallen zowel particuliere als zakelijke klanten en hun eindgebruikers. De producten van IrisCall zijn de volgende: telefonie (zowel mobiel als vast), internetverbinding (zowel mobiel als vast) en IrisCall Cloud. Dit beleid is ook van toepassing bij het bezoeken van de IrisCall website, het gebruiken van de apps die IrisCall ter beschikking stelt en de IrisCall shops.3. Het verwerken van persoonsgegevens van klanten
Verwerking | Activiteiten | Type data |
Klantenbeheer | Ondersteuning van de klant (pro- & reactief). Facturatie van de door de klant gebruikte diensten. Klantendienst | Identificatiegegevens Verbruiksgegevens Contact met de klantendienst Technische gegevens Financiële gegevens |
Beveiliging | Om de veiligheid van personeel en klant te garanderen in de shops en onze kantoren. | Camerabeelden |
Bestrijding van fraude | Om fraude en misbruik van klanten of derden op te sporen en te bestrijden. | Verbruiksgegevens Identificatiegegevens |
Beheer van geschillen | Beheer van geschillen met betrekking tot facturatie en betaling. | Identificatiegegevens Financiële gegevens |
Marketing | Om de klant te informeren over gerelateerde of nieuwe producten en wijzigingen aan bestaande producten en diensten van IrisCall Om deel te nemen aan het getrouwheidsprogramma van IrisCall dar de klant voordelen en geschenken aan biedt. Om marktonderzoek te verrichten. Om te bepalen tot welk marktsegment de klant behoort. | Identificatiegegevens Verbruiksgegevens |
Netwerkbeheer | Om de door IrisCall aangeboden diensten te verbeteren en de kwaliteit van het netwerk te optimaliseren. Ter ondersteuning van de klant (pro- & reactief) bij technische problemen. | Technische gegevens Verbruiksgegevens |
4. Is dit ook van toepassing voor B2B klanten?
Dit privacy beleid is ook van toepassing voor elke individuele klant (eindgebruiker) van een B2B-tariefplan. IrisCall zal geen contact opnemen met de individuele klanten (eindgebruiker) die een B2B-tariefplan gebruiken. Alle contact zal gebeuren via de fleet manager van de klant en andere contactpersonen (een persoon betrokken in de telco contract administratie). Anonieme en geaggregeerde gegevens voor mobiele en dataverkeer wordt gebruikt voor de analyse van het verkeer op het IrisCall-netwerk en voor het optimaliseren van het IrisCall-netwerk en de diensten.5. Hoe worden mijn persoonsgegevens beschermd?
IrisCall implementeerde beveiligingsmaatregelen (gepaste technische en organisatorische maatregelen) die aangepast zijn aan de gevoeligheidsgraad van de persoonsgegevens als bescherming tegen kwaadwillige inbraak, verlies, aanpassing of openbaring aan derden die daar geen toestemming toe hebben. Deze beveiligingsmaatregelen worden minstens eenmaal per jaar geëvalueerd en aangepast waar nodig. Toegang tot de informatiesystemen van IrisCall is voorbehouden voor personen die deze toegang nodig hebben voor hun werk. IrisCall leert zijn werknemers de persoonsgegevens te beschermen die ze voor hun werk te zien krijgen en vereist dat ze de toepasselijke regels en ethische normen van het bedrijf respecteren. IrisCall voert controles en audits uit om na te gaan of deze regels wel correct worden gevolgd. IrisCall eist van zijn leveranciers dat ze de veiligheidsprincipes van IrisCall opvolgen. Hiervoor sluit IrisCall de nodige contracten met zijn leveranciers om te kunnen garanderen dat ze deze veiligheidsprincipes effectief nakomen.6. Hoelang worden de gegevens bijgehouden?
IrisCall houdt de gegevens van zijn klanten niet langer bij dan nodig voor het doeleinde waarvoor ze werden verzameld. Er moet hierbij ook rekening worden gehouden met het feit dat sommige gegevens voor bepaalde tijd moeten worden bijgehouden ingevolge wetgeving.7. Hoe zit het met de website van IrisCall?
8. Hoe zit het met de My IrisCall app van IrisCall?
De MyTellink app verzamelt geen bijkomende gegevens van de verbruiker. Bepaalde persoonsgegevens uit de IT-systemen van IrisCall zijn nodig om de app te laten functioneren. My IrisCall moet immers in staat zijn om bijvoorbeeld aan te geven hoeveel de klant heeft verbruikt of welke producten er zijn geactiveerd. Om deze functies te kunnen vervullen, zijn de persoonsgegevens van de klant noodzakelijk. De apps van IrisCall vallen onder het toepassingsgebied van dit privacy beleid waardoor de verwerking conform dit beleid zal gebeuren.9. Hoe zit het met de IrisCall Cloud van IrisCall?
De IrisCall Cloud toepassing heeft een eigen privacy beleid in lijn met het algemene beleid. Zo zijn alle rechten beschreven in dit beleid ook van toepassing op de IrisCall Cloud toepassing.10. Gebruikersprofiel en geautomatiseerde beslissingen
IrisCall gebruikt de verbruiksgegevens van zijn klanten om van zijn klanten een gebruikersprofiel aan te maken en in te delen in marksegmentatie. Op basis van dit profiel zal IrisCall de klant gepersonaliseerde cadeaus aan bieden via het Myiriscall.be programma of om een beter tariefplan voorstellen. Het blijft hierbij steeds de beslissing van de klant om dit cadeau of tariefplan te aanvaarden of om voor een ander tariefplan te kiezen. De eindbeslissing ligt steeds bij de klant, dus IrisCall neemt geen (geautomatiseerde) beslissingen in de plaats van de klant. Zoals hieronder uitgelegd onder de titel ‘beheer van mijn toestemming’ kan de klant ervoor kiezen om zijn toestemming voor deze verwerking in te trekken of niet verder deel te nemen aan het IrisCall Thank You programma. IrisCall is wettelijke verplicht om op regelmatige tijdstippen het best tariefplan te vermelden op de factuur van elke klant. Alsook de klant de mogelijk te geven om verbruiksgegevens en – profiel op vraag van de klant te delen met de tariefsimulator van de telecom regulator.11. Wat zijn mijn rechten als klant?
Op basis van de privacyrichtlijn heeft elke klant verschillende rechten die ze kunnen uitoefenen ten aanzien van IrisCall. Deze aanvragen worden steeds zo snel mogelijk behandeld en zeker binnen een termijn van één maand. Deze termijn kan worden verlengd met twee maanden indien de aanvraag complex is of omdat IrisCall veel aanvragen moet behandelen. De klant wordt op de hoogte gebracht indien de termijn moet worden verlengd en verneemt ook de reden hiervoor. De klant kan deze rechten uitoefenen door een getekende en gedateerde aanvraag samen met een kopie van zijn ID-kaart te verzenden naar de Data Protection Officer van IrisCall via Juridische Dienst, Uitbreidingstraat 60-62, B-2600 Antwerpen of door dezelfde gegevens elektronisch te versturen naar info@IrisCall.be IrisCall heeft een kopie nodig van de ID-kaart om de klant te kunnen identificeren. Dit zorgt ervoor dat klantengegevens niet in de verkeerde handen terecht komen.12. Klachten, opmerkingen of problemen?
IrisCall doet er alles aan om de privacy van zijn klanten te garanderen en de klachten hieromtrent zo goed mogelijk te behandelen. Bij vragen, problemen of vermoeden van misbruik met betrekking tot de privacy van de klant kan de klant steeds contact nemen met de Data Protection Officer van IrisCall via volgende kanalen:13. Verklarende woordenlijst
Categorie persoonsgegevens | Beschrijving |
Persoonsgegevens | Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, ocatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, sychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon. Er wordt hierbij geen onderscheid gemaakt tussen informatie die publiek toegankelijk of vertrouwelijk is en informatie die al dan niet professioneel is. |
Identificatiegegevens | Identificatiegegevens van de klant: naam, adres, geboortedatum, geslacht, ID-kaart nummer, Rijksregisternummer en mailadres (optioneel). |
Verbruiksgegevens | Als je de mobiele en vaste telefonie– of internetdiensten van IrisCall gebruikt, zal IrisCall verbruiksgegevens verzamelen voor elke oproep of elke internetverbinding. Die verbruiksgegevens omvat: Bestemmeling, toestelidentificatie, datum en duur van de oproep of datum van een telefoniedienst, Duur, bestemming en verbruikte volume van een internetsessie, Soort, datum en kost van betalende diensten; bijvoorbeeld sms-parkeerticket, sms openbaar vervoersticket |
Financiële gegevens | Het rekeningnummer van de klant voor het activeren van de domiciliering. De betaalgegevens van de klant en voor prepaid klanten de betaal- of herlaadgeschiedenis. |
Contact met de klantendienst | Historiek van de contacten van de klant met de klantendienst of een medewerker in een winkel: datum, reden en beknopte omschrijving van het contact. Alle communicatie die er is met de klantendienst zoals telefoongesprekken, mails, sociale media en contactformulieren wordt bijgehouden. |
Technische gegevens | Bij het gebruik van de diensten maken het mobiele en vaste netwerk en de toestellen technische gegevens aan: bijvoorbeeld de effectieve downloadsnelheid, afgebroken verbindingen, apparatenstoringen, etc. Al deze technische gegevens worden samengebracht. |
Lokalisatiegegevens | Bij elke oproep of elke internetverbinding worden ook lokalisatiegegevens gegenereerd. Lokalisatiegegevens geven weer met welke zendmast of connectiepunt (router, wifipunt, ..) het toestel verbonden is. |
Encryptie of versleuteling | Een methode waarbij gegevens worden vervangen door andere tekens wat ervoor zorgt dat de informatie niet meer te herkennen valt. Het gaat om een omkeerbaar proces want de informatie kan terug zichtbaar worden gemaakt indien men de juiste soort sleutel heeft om dit te doen. |
Geanonimiseerde gegevens | Gegevens die niet meer in verband gebracht kunnen worden met een geïdentificeerde of identificeerbare persoon. |
Internetgegevens | De gedetailleerde informatie die wordt verzameld met betrekking tot de bezochte website (bijvoorbeeld: www.IrisCall.be) en gebruikte toepassing (bijvoorbeeld: WhatsApp) tijdens mobiele of vaste internetsessie. |
14. Wijzigingen in het beleid
Alle wijzigingen in het gegevensbeschermingsbeleid van IrisCall worden gepubliceerd op deze website, zodat de klant op de hoogte gehouden wordt. De klant zal persoonlijk op de hoogte gebracht worden van belangrijke wijzigingen in het beleid.Met een persoonlijke service helpen we iedere ondernemer verder. IrisCall is jouw partner voor telefonie en websites.